에어비앤비의 CEO 브라이언 체스키는 최근 AI 기술에 대한 신중한 입장을 밝혔습니다. 그는 ChatGPT와 같은 인공지능 기술이 아직 완전한 상용화 단계에 이르지 못했다고 평가하며, 기업의 실제 활용 가능성에 대해 신중한 관점을 제시했습니다.
에어비앤비의 ChatGPT 통합 현황은?
에어비앤비의 브라이언 체스키 CEO는 현재 ChatGPT와의 앱 통합을 보류하고 있습니다. 그는 OpenAI의 연결 도구가 아직 충분히 성숙하지 않았다고 판단하고 있습니다. 특히 에어비앤비는 검증된 커뮤니티 플랫폼으로, ChatGPT와의 통합을 위해서는 매우 견고한 시스템이 필요합니다.
체스키는 OpenAI의 CEO인 샘 알트만과 친분이 있어 앱 통합 기능에 대해 조언을 제공했습니다. 그러나 에어비앤비는 아직 ChatGPT 챗봇에 통합되지 않은 상태입니다. 회사는 향후 다른 여행 플랫폼들처럼 통합 가능성을 지속적으로 모니터링할 계획입니다.
현재 에어비앤비는 자체 AI 고객 서비스 에이전트를 통해 사용자 경험을 개선하고 있습니다. 이 AI 서비스는 13개의 다양한 AI 모델을 기반으로 구축되었으며, OpenAI를 포함한 여러 기업의 기술을 활용하고 있습니다.
에어비앤비의 AI 고객 서비스 혁신
에어비앤비의 AI 고객 서비스 에이전트는 미국 내 영어 사용자들에게 이미 제공되고 있습니다. 이 서비스는 액션 버튼과 링크를 통해 예약 변경이나 취소와 같은 작업을 신속하게 처리할 수 있습니다. 결과적으로 라이브 상담원이 필요한 사용자가 15% 감소했습니다.
평균 문제 해결 시간도 거의 3시간에서 6초로 획기적으로 단축되었습니다. 에어비앤비는 앞으로 스페인어와 프랑스어를 지원할 예정이며, 내년에는 56개 언어로 서비스를 확대할 계획입니다.
체스키 CEO는 특히 알리바바의 Qwen 모델을 높이 평가하며, 속도와 비용 면에서 우수하다고 언급했습니다. OpenAI 모델도 사용하지만, 프로덕션 환경에서는 더 빠르고 저렴한 모델을 선호한다고 밝혔습니다.
여행 경험을 풍성하게 만드는 소셜 기능
에어비앤비는 사용자 간 연결을 강화하기 위한 새로운 소셜 기능을 도입하고 있습니다. 사용자들은 이제 투어를 예약한 후 프로필을 다른 여행자들과 공유할 수 있습니다. 같은 투어에 참여한 사용자들은 서로 메시지를 주고받을 수 있습니다.
메시지 기능에는 프라이버시 보호장치가 마련되어 있어, 수신자가 메시지 요청을 수락해야만 대화가 계속될 수 있습니다. 체스키 CEO는 이러한 소셜 기능이 에어비앤비의 가장 차별화된 부분이라고 강조했습니다.
향후 더 많은 소셜 기능이 추가될 예정이며, 장기적으로는 사용자 생성 콘텐츠를 통해 여행 영감을 제공하는 플랫폼으로 발전하고자 합니다. 체스키는 사람들이 에어비앤비를 매력적인 서비스로 만드는 핵심 요소라고 말했습니다.
AI 통합을 위한 실용적 가이드
AI 통합 시 고려해야 할 주요 포인트는 기술의 성숙도, 사용자 경험, 그리고 프라이버시 보호입니다. 단순히 트렌디한 기술을 도입하기보다는 실제 사용자에게 가치를 제공할 수 있는 방안을 모색해야 합니다.
AI 모델 선택 시에는 성능, 속도, 비용을 종합적으로 평가해야 합니다. 대형 모델보다는 특정 작업에 최적화된 모델을 선택하는 것이 효과적일 수 있습니다.
사용자 프라이버시와 데이터 보안을 최우선으로 고려해야 하며, 투명한 정보 제공과 명확한 동의 절차가 필수적입니다.
AI 통합에 대한 FAQ
Q1: 에어비앤비는 왜 아직 ChatGPT와 완전히 통합되지 않았나요? A1: 체스키 CEO에 따르면, 현재 OpenAI의 통합 도구가 에어비앤비의 엄격한 커뮤니티 검증 시스템을 충족시키지 못하기 때문입니다.
Q2: 에어비앤비의 AI 고객 서비스는 얼마나 효과적인가요? A2: 라이브 상담원 필요성을 15% 감소시켰으며, 문제 해결 시간을 3시간에서 6초로 단축했습니다.
참고 : latimes.com
